近期，北京疫情防控形势严峻复杂，疫情防控正处于紧要关头和吃劲阶段，作为首都国有企业，祥龙博瑞集团严格落实“四方责任”，切实履行主体责任，在贯彻执行北京市和属地区(县)疫情发展不同阶段的防控工作要求的基础上，为满足广大客户用车需求，所属各单位创新经营、多措并举，保证疫情防控期间业务不间断，服务不停歇，让首都百姓用车安心、放心、舒心。

一分公司所属各单位迅速反应，积极行动，服务客户、创新经营。博瑞翔达日常担负着999/120救护车的维修保障工作，在接到园区即将封闭、业务暂停的消息后，为抢在园区封闭前完成4辆救护车的维修工作，大家争分夺秒，连夜联系配件发货、开通钣喷绿色通道，钣金修复、喷漆作业。经过奋力抢修，最终在规定时间完成所有工作，使4台救护车重新回到“战役一线”。博瑞祥云保险组总结“线上续保”工作经验，第一时间成立了线上出单小组，积极为客户提供线上续保办理一条龙服务，线上平台开启后，目前已帮助客户完成续保361单。

在东坝汽车园区暂停接待客户前，二分公司召开紧急会议，围绕重点工作制定周密详细的应急预案，形成文件下发落实，为线上营销和远程办公做好各项准备工作。居家办公期间，先后5次召开售后营销活动研讨会，开展电话调研。在充分了解客户需求的基础上，采取“一店一政策”的形式，制定了复工复产后的营销方案，并要求各店利用好线上平台做好宣传，收集意向客户信息，为解除封控后迅速恢复生产经营工作打好基础。5月20日至22日，博瑞东贸以线上直播的形式举办了“5.20超级品牌周”的活动，推出购车享好礼、置换享补贴、转介绍赠保养等优惠，直播点赞量突破5.2万次，活动最终实现订单21单。

三分公司博瑞凌志面对当前疫情形势，创新经营举措，在线上收集潜在客户资源、做好全面防护的基础上，主动出击、迎难而上。为满足客户需求，销售部派出销售顾问和二手车评估师来到客户身边，在室外开阔通风地带为客户详细介绍意向车型和优惠购车方案，提供二手车评估和车型介绍服务，最终客户签订ES200卓越版购车订单。售后服务部开启了道路救援服务，在做好日常防护的情况下，穿梭在京沈高速、盛华检测场、机场高速、三元桥等城市主要道路，抓机遇、集客户，宣传本店服务，提高曝光率，截至目前，新增他店客户首次到店维修保养共计22台，开展道路救援服务2次。

五分公司多措并举，全力保障居家办公期间企业生产经营工作平稳开展。所属两店将“线下”业务转移到“线上”。开展线上购车节活动，为客户订制了疫情防控期间关怀礼、购车礼、精品礼等多重礼包;开展线上车辆使用知识讲座，帮助客户在居家期间了解夏季用车常识;开通线上续保服务，由业务人员一对一指导，让客户足不出户即可办理续保业务，为居家客户提供更加便捷的服务。居家办公期间，博瑞祥恒实现线上签订新车订单17台，实现线上续保83台，三元桥丰田成功线上签订新车订单22台，实现线上续保147台。

六分公司博瑞祥星杜绝“等靠要”思想，深入挖掘内生动力，加强与潜在客户的沟通交流，创新工作模式，开展了“总监上门看车、讲车”服务，从展厅销售到主动服务“走出去”上门销售。由博瑞祥星销售总监带领销售团队走出企业，上门为客户看车、讲车。截止到5月11日，共提供上门看车、讲车服务6次，签订订单4单。自5月12日起，博瑞祥星积极响应疫情防控工作要求，采取临时闭店措施，全体员工居家办公。本着“停工不停业务”的原则，销售部全体员工把全部精力转到线上营销，通过网络渠道进行集客。由销售总监牵头成立线索追踪小组，并进行及时有效跟踪。截至5月26日，销售部共获取有效线索109条，成功收取线上意向订金客户10组。

八分公司博瑞翔腾积极拓宽销售渠道，采取“线上+线下”相结合的方式，为客户提供更加安全和便捷的服务。线上方面，销售顾问采取分组方式，提前对RX和ES车型录制相关介绍视频，并通过微信等平台与客户直接线上沟通，进行产品讲解，让客户全方位、多角度感受试驾体验。对于高意向客户，博瑞翔腾推出了“保价活动”，客户可先交定金，保留当前优惠价格，等客户到店后，再选定车型。线下方面，博瑞翔腾首次尝试“走出去”的方式，在保障疫情防控安全的前提下为客户提供上门服务。有针对性的进行车辆讲解、试乘试驾、二手车评估以及价格商谈工作。

九分公司页川瑞德积极开拓经营思路，推出“新车送上门”服务。在活动期间，客户的爱车如需要保养或小修，只需一个电话，页川瑞德就会以最快速度安排员工上门消毒、取车，让客户在家也能享受到祥龙博瑞最优质、贴心的售后维修服务。维修完毕，页川瑞德还会将客户的爱车全面消毒后安全送回。从4月底开始，页川瑞德已为20位客户提供了此项服务。恢复生产后，页川瑞德将继续推进此项服务，让客户感受到来自页川瑞德的暖心服务，提升客户体验。

为抵御疫情传播风险，做好疫情防控工作，汽贸公司想办法、找方法，引进了“双奥”期间所有丰田赞助赛事车辆防疫消杀所使用的专业消毒液—涤斯欧消毒液，为企业的环境消杀提供更加安全、便捷，高效的保障。同时，汽贸公司还将消毒液推广到区域内的经销店及杭州、济南、山西、内蒙古等多家经销店，并制作了消毒液的使用方法视频，指导经销店进行店内环境、流通商品以及车辆的消杀作业，不仅提高了店内安全指数，也为更多的关联客户群体提供了强有力的防疫保障。

面对当前严峻的疫情形势，旧车市场认真落实“四方责任”，领导班子快速反应，组织召开临时紧急会议，安排闭市相关工作，多措并举做好闭市期间的各项工作，稳定市场发展，为复工复产正常开业做好准备。严格执行闭市措施，市场坚持做好每日防疫消杀，所有职工及工作人员坚持做好每日核酸检测。做好商户关于闭市的通知、防疫宣传和沟通解释工作。市场客服工作人员居家办公，及时接听耐心解答热线咨询，协助商户、用户联系相关部门解决问题。

疫情在前，使命在肩。在疫情常态化形势下，祥龙博瑞集团将以客户需求为出发点，探索出更多创新经营、服务客户的方法，服务首都百姓“车”生活。同时，全体党员干部职工将凝心聚力、全力以赴，以责任和担当践行初心使命，用智慧和信心坚决打赢疫情防控和生产经营的双线战役。

(组稿人员：一分公司 谢林、刘寅鹏/二分公司 张玮、吴宝玉/三分公司 魏巍、刘智/五分公司 刘小华/六分公司 刘超、郭剑/八分公司 陈浩/九分公司 熊旺/汽贸公司 郝洪雷/旧车市场 刘海燕)