为提升集团“接诉即办”工作整体水平，提高所属各单位党组织书记和党务干部做好“接诉即办”工作的能力，近日，祥龙博瑞集团党委举办了两期“接诉即办”办理典型案例分析与工作提升专题培训。

培训结合《信访工作条例》和《北京市接诉即办工作条例》，选取了集团及所属各单位历年办理“接诉即办”工单中的典型案例，围绕派单办理过程中的常见问题、不同类型诉求办理的基本思路与要点、如何写好办结报告以及如何举一反三，避免投诉产生等五个方面问题，为所属单位党组织书记和党务干部进行了详细讲解。

通过培训，为参训人员系统归纳梳理了“接诉即办”工单办理过程中的重点问题与关键流程，既分享了各单位工作中的优秀办理案件及经验做法，也使大家通过不成功案例进一步思考改进工作的方法与途径，进而指导集团及所属各单位做好“接诉即办”工作，提升主动治理、未诉先办的工作水平。

集团党委工作部