在服务窗口开通的第一天一大早，一对老夫妻焦急地寻来咨询：“我们的车在洪水中被冲走了，找了好几天都没找到，这可怎么办呀？”“您别着急，先坐下歇会儿，我们一定尽最大能力帮助您解决问题”，窗口的祥龙博瑞集团党员志愿者真诚说道。详细了解情况后，集团与合作的保险公司积极沟通，通过仅有的车牌号信息在系统中查询车辆救援记录，最终锁定了车辆位置，帮助老人找到了丢失的车。

“我的车被水泡了，还能修好吗？”、“雨太大了，我的车被水冲走了，保险公司能赔吗？”、“车辆受损严重，我想换一辆车，理赔、置换特别麻烦吧？”……在门头沟区政务服务中心“受损车辆理赔咨询”窗口，祥龙博瑞集团党员干部陆续解答着群众们关心关切的问题，为他们提供“一站式”咨询服务，持续推进“我为群众办实事”落到实处、办到群众心坎里，将办实事、解民忧作为检验学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成效的标准。

受台风“杜苏芮”影响，北京近期迎来了极端强降雨天气，收到暴雨红色预警信号后，祥龙博瑞集团闻“汛”而动，于7月31日晚成立了“祥龙博瑞救援工作组”，党委副书记、董事、总经理刘万国亲自调度，统筹集团所属各单位资源，迅速将救援人员、车辆、设备集结到距离门头沟区较近的祥龙博瑞集团八分公司，得到需要救援的信息后，救援工作组第一时间前往救援现场，争分夺秒抢救车辆、减少车主损失。

由于连续强降雨，门头沟区发生了山洪，造成多处区域遭遇险情，众多房屋被冲毁、数以千计的车辆受到不同程度的损坏、绝大多数车辆处于报废状态。作为首都汽车服务贸易企业，祥龙博瑞集团主动承担国企社会责任，第一时间与门头沟区委区政府联系，充分发挥集团汽车全产业链资源优势，为门头沟区受灾车主贡献一份力量。

在门头沟区商务局及政务服务中心的支持下，祥龙博瑞集团联合中国人保、中国平安、中国人寿财险、太平洋保险等四家战略合作保险公司，在门头沟区政务服务中心设立了受损车辆理赔咨询窗口，为受灾群众提供受损车辆理赔“一站式”咨询服务。自8月7日，第一天开展咨询以来，共接待前来咨询的群众200余人。“我家的车基本没顶了，本来担心受损严重，保险公司不给理赔或理赔周期较长，但咨询窗口的工作人员清楚的告诉了我办理流程，接下来带着手续直接去4S店办就行了，特别省时、省事、省心”一位前来咨询的群众说道。

咨询窗口开设期间，可以为广大群众提供保险理赔、车辆修理、报废、指标更新等一系列专业化、便利化的服务，根据需求提供预约和延时服务。同时，可以现场登记诉求信息，工作人员会根据群众反映的具体问题，与保险、维修等专业公司做好对接，提供精准的服务。对于全损车辆，还可以在线办理，进一步简化流程，快速解决企业群众理赔相关难题。

下一步，祥龙博瑞集团将进一步牢记“国企担当、为民解忧”的社会责任，初步计划在门头沟区筹建一家综合汽车销售展示中心，更好地为门头沟区灾后重建、为广大群众安全用车、为更好地实现门头沟区功能定位贡献博瑞力量。

集团市场经营部