近年来，随着汽车市场竞争日趋激烈，良好的消费者服务体验成为企业不可忽视的潜在价值。集团高度重视客户服务工作，以2022年集团“服务年”为契机，以达到“全面提升服务质量”为目标，以“暗访”等形式为管理手段，邀请第三方调查人员对集团所属40家4S店进行了销售、售后全方位暗访工作，以“看、听、问、访、查”等方式，对各4S店接待服务、看车试驾、送别与回访、车辆交付、维修等待及展厅环境等各方面、各环节进行了全覆盖检查，就检查结果进行了通报。各4S店对考核中发现的弱项和薄弱环节进行分析研讨、制定改善措施，进一步强化基础流程演练。通过发现问题、解决问题、优化提升等一系列措施，各4S店将服务融入日常，全面提升服务水平，用实际行动践行“服务于车用心到人为首都百姓打造幸福车生活”的企业核心价值观。

集团市场经营部