“全力打造客户服务精细化管理体系，全力提升企业服务质量，助推企业高质量发展……”集团始终坚持在优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，从客户切身利益出发，提升客户获得感、幸福感和安全感。

从“流程再造”入手，让反映效能“快”起来。集团构建完善的满意度管理体系，将制度流程化，通过响应率、解决率、满意率“三率”等关键指标，严格把关所属各单位的服务效能;建立了服务预警体系，在接到客户需求和反映后，通过线上平台实时掌握客户需求，由相关领导牵头、多条线联动寻找解决方案、给予客户反馈。

从“体验调查”入手，让服务客户“暖”起来。集团以客户服务体验调查为抓手，2023年度建立60余个渠道二维码，形成适合大客户、公众号、产业链、品牌店等不同场景的4套问卷，通过邀请客户扫码参与填写，不断扩大调查覆盖面，提高调查深度，全面了解客户诉求，让服务“靠前一步”，及时关注客户提出的问题，做到“有需”“有应”“有解”。

从“数据分析”入手，让服务方式“优”起来。集团客户满意度调查覆盖品牌店、商超店、魏工养车等全产业链，2023年累计采集样本近3万个，共生成报告132份，利用数据分析所属各单位的客户满意度情况，为提升服务质量提供了有力支撑，进一步健全客户服务精细化管理体系，提升客户服务水平。

2024年，集团将坚定贯彻落实“十四五”发展规划中的核心理念，以客户为中心，不断优化服务流程和质量，赢得更多信赖和支持，书写新时代“幸福车生活”的崭新篇章。